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DXQsupport

Eccellenza grazie a collaborazione e assistenza.

DXQsupport offre ai clienti un ampio pacchetto di assistenza per la gestione e il funzionamento delle soluzioni digitali di Dürr. Grazie all’assistenza durante l’intero ciclo di vita del software, è possibile aumentare e gestire disponibilità, prestazioni e qualità. La difficoltà nella gestione di una soluzione software è data principalmente dalla velocità di trasformazione del settore industriale. Al fine di tenere il passo, vengono forniti aggiornamentiti e hotfix regolari, per garantire l’aggiornamento dei sistemi. Tuttavia, la natura volatile della produzione live richiede anche un monitoraggio costante e una risposta rapida in caso di anomalie. Dürr mette a disposizione un team di esperti 24 ore su 24 per monitorare le strutture dei clienti e rispondere rapidamente per garantire la massima disponibilità. Questi servizi sono potenziati da un ampio catalogo di training modulari che consente agli operatori di accedere pienamente al potenziale del loro portafoglio digitale.

Vantaggi

  • Maggiori prestazioni, qualità, disponibilità e sicurezza
  • Una linea diretta centrale per tutte le soluzioni digitali di Dürr
  • Gli aggiornamenti regolari garantiscono la sicurezza e la stabilità
  • Know-how potenziato grazie ai training su misura

Prodotti di DXQsupport

La linea diretta digitale di Dürr è il punto di contatto centrale per eventi critici riguardanti le soluzioni DXQ. Grazie all’accesso diretto agli esperti del sistema sono garantiti rapidi tempi di risposta e un recupero efficiente del danno. Tuttavia la risoluzione del problema è solo il primo passaggio. La linea diretta digitale di Dürr offre servizi che vanno oltre l’assistenza tradizionale di terzo livello. Controlli regolari delle condizioni del sistema, un’amministrazione continua del database e audit di ramp-up dedicati garantiscono l’individuazione di eventuali comportamenti errati prima che sia troppo tardi. Attraverso un approccio collaborativo e un continuo miglioramento dell’assistenza, la stabilità e le prestazioni del sistema, così come i processi, vengono potenziati nel tempo.

Funzioni

  • Una linea diretta per tutte le soluzioni digitali
  • Accesso diretto a esperti di sistema di terzo livello
  • Tempi di risposta garantiti
  • Servizi ampliati (controlli di sistema, amministrazione di database, assistenza ramp-up)

Vantaggi

  • Rapido recupero dei danni
  • Maggiori disponibilità e stabilità
  • Assistenza durante le modifiche alla produzione
  • Prestazioni maggiori

Al fine di realizzare appieno il potenziale del portafoglio DXQ, Dürr offre un sistema di training modulare per qualificare gli utenti e gli operatori in base alle loro attività quotidiane. Sulla base di un training per operatori orientato agli utenti, la qualifica di utenti chiave costituisce un primo punto di contatto in caso di problemi o domande riguardanti i sistemi. Al fine di consentire una gestione e un monitoraggio costanti del sistema in loco, il training per amministratori si basa sul know how precedente fornendo informazioni specifiche sull’architettura del sistema, sulle prestazioni della linea di base e sull’identificazione dei problemi. Questo training si estende al training di assistenza di secondo livello, che consente di qualificare un team di assistenza funzionale per la gestione di incidenti e problemi attraverso il cliente. Oltre a questo percorso principale, sono disponibili diversi altri training per la modifica e la gestione del sistema.

Funzioni

  • Training su misura per le esigenze quotidiane
  • Diversi livelli di qualificazione per operatori e amministratori IT
  • Opzioni di training ampliate riguardanti le modifiche al sistema

Vantaggi

  • Massima efficienza di operatori e utenti
  • Tempi di risposta rapidi in caso di problemi con il know-how locale
  • I clienti possono effettuare modifiche al sistema in modo indipendente

L’ambiente di produzione del settore automobilistico sta cambiando rapidamente e con esso le esigenze dei clienti e le tecnologie collegate ai software. Per stare al passo con questi cambiamenti è necessario intervenire regolarmente per fornire hotfix e aggiornamenti per le installazioni esistenti. Questi aggiornamenti sono forniti nell’ambito di contratti di manutenzione e garantiscono che l’installazione del cliente disponga di una versione software aggiornata al fine di garantire stabilità, prestazioni e, soprattutto, la sicurezza della produzione.

Funzioni

  • Aggiornamenti e hotfix regolari
  • Valutazione di sicurezza e pubblicazione automatica di fix di emergenza
  • Funzioni aggiornate tramite cicli di release regolari

Vantaggi

  • Sicurezza
  • Stabilità
  • Prestazione
  • Nuove funzioni